menu
13 april 2017

Zelflerend zoeken verhoogt omzet voor e-commerce

In deze blogpost presenteren we de vergelijkende resultaten van 904Labs zelflerende zoekmachine en een handmatig geoptimaliseerde Apache Solr installatie op een e-commercesite. Gedurende één maand en met bijna 55.000 unieke bezoekers heeft 904Labs zelflerende zoekmachine de omzet en het aantal aankopen van deze site verhoogd met resp. 36% en 31%. Dit is een indrukwekkend resultaat en toont aan dat zelflerend zoeken de omzet en user engagement ten goede komt.

Om deze vergelijking mogelijk te maken zijn we een partnerschap aangegaan met Sooqr Search, een zoektechnologiebedrijf dat instant-, relevant- en aanpasbare sitesearch levert aan 300 klanten wereldwijd, en met één van Sooqr Search's klanten, Autostyle.nl, een grote Nederlandse online shop voor auto-accessoires. Autostyle.nl is de belangrijkste site voor individuen en dealers in Nederland die hun auto's willen tunen. Autostyle.nl is actief in Nederland, België, Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. De Nederlandse site, waarop we de test hebben uitgevoerd, heeft miljoenen pageviews en honderdduizenden zoekopdrachten per maand.

Experimentele setup

Voor de vergelijking hebben we een A/B test gedraaid via Optimizely om ongewenste vooroordelen uit te sluiten. 50% van het bezoekersverkeer werd geleid naar Sooqr Search en 50% naar Sooqr + 904Labs zelflerend zoeken. Het doel was om de test een maandte draaien om zo seizoensinvloeden in gebruikersgedrag te overkomen. Gedurende de test houden we de volgende doelen in de gaten, waarbij omzet het primaire doel van de test is:

  1. Totale omzet (Primaire doel)
  2. Totale en unieke aankopen
  3. Totale en unieke add-to-basket acties
  4. Totale en unieke clicks op zoekresultaten
  5. Totale en unieke nieuwsbriefinschrijvingen
  6. Totale en unieke clicks ergens op de site (gerefereerd als "engagement")

IP adressen van Autostyle.nl backoffice en van de meeste van Autostyle's dealers, die de site gebruiken voor klantenservice, zijn uitgesloten van de test. Voordat de A/B test start is het zelflerende systeem van 904Labs getraind op ongeveer 6.000 zoekopdrachten (met clicks) geëxtraheerd uit een log aangeleverd door Sooqr Search. Gedurende de A/B test heeft de 904Labs zelflerende zoekmachine gebruikgemaakt van clicks op zoekresultaten om constant te leren van bezoekersgedrag.

Resultaten

De resultaten van de A/B test zijn overweldigend:

  1. 36% verbetering in totale omzet
  2. 31% verbetering in aantal aankopen
  3. 7.5% verbetering in het aantal clicks op zoekresultaten
Results of A/B test on Autostyle comparing 904Labs to Sooqr

De resultaten laten zien dat een handmatig geoptimaliseerde zoekmachine zeker nut heeft, maar dat met 904Labs' intelligente zoekalgoritmes hierbovenop user engagement en omzet nog meer profiteren. We zien een mooie samenwerking tussen mens en machine. Mensen hebben Sooqr Search's zoekdashboard gebruikt om boosts voor olr te optimaliseren en synoniemen toe te voegen, welke ook gebruikt zijn door 904Labs. 904Labs' systeem extraheert daarbovenop extra synoniemen en optimaliseert de zoekresultaten voor alle zoekvragen door automatisch de beste boosts te leren van bezoekersgedrag.

Wanneer we inzoomen op de resultaten en kijken naar mobiele vs. niet-mobiele bezoekers zien we dat 904Labs zelflerende zoekmachine nog betere resultaten laat zien op mobiel. De resultaten voor mobiele bezoekers zijn:

  1. 80% verbetering in totale omzet
  2. 70% verbetering in aantal aankopen
  3. 7.5% verbetering in aantal clicks op zoekresultaten
Results of A/B test on Autostyle (mobile traffic) comparing 904Labs to Sooqr

Met een snelstijgend aantal mobiele bezoekers en met de limitaties van kleine schermen met weinig ruimte voor zoekresultaten, wordt het steeds belangrijker om de beste resultaten bovenaan te presenteren. 904Labs zelflerende zoekmachine is klaar om mobiele bezoekers te helpen en hun user experience substantieel te verbeteren.

Volgende stappen

904Labs zelflerend zoeken verbetert user engagement en omzet voor e-commerce significant. Onze oplossing is niet enkel klaar voor mobiel gebruik, maar de test laat zien dat we significante verbeteringen leveren voor mobiel. 904Labs zelflerend zoeken voegt een laag intelligentie toe aan bestaande zoeksystemen en houdt rekening met business rules, synoniemen en aangepaste boosts (indien aanwezig) en breidt deze verder uit om zoekresultaten te optimaliseren voor alle zoekopdrachten. De resultaten van een maandlange A/B test geven bewijs voor het volgende: een goede zoekfunctionaliteit is belangrijk en het kan veel toevoegen aan zowel user engagement als omzet voor online winkeliers.

Neem contact op om te weten te komen hoe we jou en je online winkel kunnen helpen met verbeterde zoekfunctionaliteit.