menu
30 oktober 2017

eci verhoogt omzet substantieel met A.I. for Search

Hoe zorg je dat in een catalogus van ruim 730.000 producten de juiste resultaten gevonden worden? Dat was de vraag waarmee eci worstelde. Handmatige optimalisatie van de interne zoekmachine had zijn grens bereikt, het was tijd voor een slimmere oplossing. eci heeft 904Labs gekozen om haar nieuwste A.I. zoektechnologie en de eenvoudige integratie in eci's Intershop-site. 904Labs' nieuwe zoekoplossing levert ruim 30% extra omzet op en heeft de conversieratio met 34% verbeterd.

eci is één van de grootste boekenspecialisten in Nederland en België met een multimediaal aanbod van ruim 730.000 producten, waaronder CD's, DVD's, games en natuurlijk (e-)boeken. De Nederlandse tak van eci heeft een geschatte omzet van 15m euro per jaar[1] en behoort daarmee tot de grote e-shops in het land. De e-shop is gebouwd op Intershop en gebruikt Apache Solr voor het leveren van zoekresultaten.

Worstelen met de zoekmachine

Zoals veel andere e-shops worstelde eci met de vraag hoe de onsite zoekmachine verder geoptimaliseerd kon worden. Handmatig waren er reeds de nodige tweaks en boosts toegepast, zoals het promoten van goedverkopende artikelen en het aanpassen van gewichten van verschillende velden (titel, auteur, etc.). De grens van de mogelijkheden was echter bereikt: handmatige optimalisatie kost veel tijd en de impact van elke kleine wijziging is moeilijk te meten. Het was tijd om zoeken slimmer te maken.

Gered door A.I.

eci heeft 904Labs A.I. for Search geïmplementeerd bovenop de bestaande Apache Solr productindex. Een uniek kenmerk van 904Labs A.I. for Search is dat productdata bij de klant blijft. Er is geen noodzaak de volledige index te vervangen, er dient enkel een koppeling gemaakt te worden tussen de webapp, zoekmachine en de APIs van 904Labs. Hierdoor kan ook de integratietijd sterk verkort worden.

eci heeft 904Rank geïmplementeerd, waarin ook de nieuwe module 904Sense een belangrijke rol speelt. 904Rank optimaliseert de zoekresultaten door in realtime te leren van de bezoekers van eci's e-shop. Met elke interactie van een bezoeker met de zoekresultaten wordt er een signaal naar 904Rank gestuurd. Hierdoor leert het systeem automatisch de resultaten te tonen die relevant zijn en het best converteren. 904Sense leert daarnaast de producteigenschappen te herkennen die van belang zijn voor specifieke zoekvragen en die te matchen aan de juiste producten. Het is zoals semantisch zoeken, maar dan slimmer.

Meten is weten

eci heeft tijdens een gratis proefperiode van één maand een A/B test gedraaid waarin de bestaande, handmatig geoptimaliseerde Apache Solr vergeleken is met 904Labs A.I. for Search. Tijdens de drie weken durende A/B test (uitgevoerd met Google Analytics) zijn verschillende KPI's gemeten. De belangrijkste KPI's zijn omzet per gebruiker en per sessie en natuurlijk de conversieratio.

Resultaten

eci zag gedurende de A/B test een 34% verbetering van de conversieratio. Dat is op zichzelf al een prachtig resultaat, maar ook de omzet per sessie (+38%) en de omzet per bezoeker (+41%) stegen substantieel vergeleken met de bestaande zoekoplossing. eci heeft na deze uitkomsten direct besloten 100% live te gaan met 904Labs A.I. for Search op de Nederlandse site en ze werken nu op de uitrol in België. De volgende stappen zijn om 904Suggest en 904Browse te implementeren.

Profiteer ook!

Wil je ook je omzet verhogen met je zoekmachine? Neem dan contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. We leggen je graag alles uit over A.I. for Search en hoe het in jouw geval kan helpen. En vergeet niet dat je onze producten een maand gratis mag proberen!

gratis proberen

 

[1] Twinkle100, 2017.